Les tendances du e-commerce B2B en 2023
Le e-commerce B2B connait une croissance annuelle de plus de 20% avec une forte accélération depuis la crise du Covid. Les 2 tiers des projets de notre agence en 2023 sont conçus pour accélérer la relation clients, fournisseurs et partenaires dans le cadre d’échanges interentreprises. Les entreprises du B2B se tournent ainsi massivement vers une relation digitalisée, poussée par des clients à la recherche de fournisseurs capables de leur offrir la rapidité la transparence et l’agilité attendue d’une plateforme web B2B.
Mais quelles sont les tendances du -e-commerce B2B en 2023 ?
Personnalisation de l’expérience utilisateur
La personnalisation est très importante dans le e-commerce B2B car elle permet aux entreprises de mieux répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.
Voici quelques exemples de la façon dont la personnalisation peut être utilisée dans le e-commerce B2B :
Catalogue de produits personnalisé : en fonction du secteur d’activité du client, du volume d’achat ou de la région géographique, le catalogue de produits peut être personnalisé pour afficher uniquement les produits pertinents.
Tarification personnalisée : en fonction du volume d’achat, du type de client ou de la région géographique, la tarification peut être personnalisée pour offrir des prix plus attractifs.
Gestion des comptes personnalisée : les clients peuvent avoir accès à un tableau de bord personnalisé avec des informations spécifiques à leur entreprise, comme l’historique des achats, les devis en cours et les factures.
Personnalisation des devis : les clients peuvent personnaliser les devis en fonction de leurs besoins spécifiques et de leur budget.
Personnalisation des options de paiement : les clients peuvent bénéficier de conditions de paiement personnalisées en fonction de leur historique d’achat et de leur profil.
Personnalisation des offres promotionnelles : les offres promotionnelles peuvent être personnalisées en fonction de l’historique d’achat du client pour encourager la fidélité et les achats récurrents.
Personnalisation de l’expérience utilisateur : l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour offrir un parcours d’achat plus fluide et plus adapté aux besoins du client.
L’omnicanalité pour un parcours sans couture
Dans le e-commerce B2B, les entreprises doivent offrir une expérience utilisateur homogène sur différents canaux, notamment les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les centres d’appels et les points de vente physiques.
Voici les principaux avantages de l’omnicanalité dans le e-commerce B2B :
Meilleure expérience utilisateur : les clients peuvent naviguer facilement sur différents canaux de vente sans avoir à réapprendre comment fonctionne chaque canal.
Amélioration de la satisfaction client : les clients peuvent utiliser le canal de leur choix pour effectuer des achats, résoudre des problèmes ou poser des questions, ce qui améliore leur satisfaction globale.
Réduction des coûts : une approche omnicanale permet aux entreprises de réduire les coûts liés à la gestion de multiples canaux de vente.
Collecte de données plus complète : une approche omnicanale permet aux entreprises de collecter des données sur les clients à partir de différents canaux, ce qui peut aider à mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
Amélioration de la réactivité : une approche omnicanale permet aux entreprises de réagir plus rapidement aux demandes des clients, quel que soit le canal utilisé.
Augmentation des ventes : une approche omnicanale permet aux entreprises d’offrir une expérience d’achat plus cohérente et fluide, ce qui peut augmenter les ventes et encourager la fidélité des clients.
Un Back office adapté aux process de ventes
Voici quelques éléments clés d’un back office adapté aux processus de vente de l’entreprise dans le e-commerce B2B :
Gestion des clients : le back office doit permettre aux administrateurs de gérer facilement les comptes clients, les autorisations d’achat, les tarifs personnalisés, les conditions de paiement, les commandes en cours, les historiques d’achat, etc.
Gestion des produits : le back office doit permettre aux administrateurs de gérer facilement les produits, les stocks, les variantes, les prix, les descriptions, les images, etc.
Gestion des commandes : le back office doit permettre aux administrateurs de gérer facilement les commandes, les factures, les expéditions, les retours, les annulations, les remboursements, etc.
Reporting : le back office doit permettre aux administrateurs de générer des rapports sur les ventes, les clients, les produits, les stocks, les marges, etc.
Automatisation des processus : le back office doit permettre d’automatiser les processus tels que la mise à jour des stocks, l’envoi de factures, la gestion des commandes, etc.
Intégration avec d’autres systèmes : le back office doit permettre l’intégration avec d’autres systèmes tels que les ERP, les CRM, les systèmes de paiement, les systèmes de logistique, etc.
Sécurité : le back office doit être sécurisé et protégé contre les fraudes, les attaques et les fuites de données.
L’intelligence artificielle au service de la personnalisation
Il est possible aujourd’hui de mettre en place sur les plateformes e-commerce B2B des algorithmes d’apprentissage automatique intégrés aux applications commerciales pour proposer des fonctionnalités commerciales intelligentes, telles que des recommandations basées sur des comportements antérieurs, les moteurs de recherche intelligent ou encore la tarification dynamique. Le e-commerce intelligent devient rapidement un facteur de différenciation sur le marché grâce à la personnalisation des produits ou des services, améliorant ainsi la qualité perçue par les clients.
Le commerce intelligent est simplement en train de devenir un élément de différenciation majeur sur tous les marchés.
L’importance de la mobilité
Les consommateurs utilisent massivement les appareils mobiles pour rechercher, comparer et acheter des produits ou des services, tant dans la configuration B2C que B2B. L’utilisation généralisée des smartphones et des tablettes, à laquelle il faut ajouter les améliorations technologiques associées à la mobilité telles qu’un meilleur accès aux données ou des vitesses de transmission accrues, est le premier facteur de croissance du commerce sur mobile.
Et dans ce contexte, c’est plus de 30 % du e-commerce B2C qui se fait par le biais d’appareils mobiles. Ce pourcentage a augmenté de plus de 10 % au cours des trois dernières années.
Cette tendance s’étend également à l’environnement B2B, dans lequel les entreprises qui utilisent des plateformes web pour s’approvisionner exigent également la possibilité d’acheter des produits ou des services par le biais d’appareils mobiles.
Questions clés à se poser lorsque l’on décide de digitaliser son business dans le B2B :
Lorsqu’elles envisagent la mise en place d’une plateforme commerciale interentreprises, les entreprises prennent souvent en compte plusieurs décisions stratégiques.
Il s’agit notamment de la décision de commercialiser leurs produits ou services par l’intermédiaire d’une place de marché, d’une plateforme existante ou de développer leur propre plateforme. Ces décisions dépendront des circonstances particulières de chaque organisation ainsi que des bénéfices attendus de chaque développement.
Si la décision est prise de mettre en œuvre une plateforme commerciale interentreprises, un certain nombre de questions fondamentales doivent être posées :
- Devons-nous nous faire accompagner et quel prestataire choisir ?
- Le prestataire est-il en mesure de combiner mes besoins en B2B avec mes activités en B2C ou B2B2C ?
- Quel type d’architecture est la mieux adaptée à mon entreprise ?
- Le prestataire comprend-il les réglementations de mon secteur ?
- Le prestataire est-il en mesure de d’intégrer les autres systèmes d’informations de mon entreprise (CRM, ERP, etc.) et ceux de mes partenaires ?
- Quel est le niveau de sécurité de la plateforme ?
- Quelle garantie opérationnelle est prévue pour la plateforme ?
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