Warner Bros Discovery France, un acteur majeur dans la distribution de contenus cinématographiques et télévisuels, est bien connu pour ses productions emblématiques. L’une de ses offres les plus fascinantes est le Warner Bros. Studio Tour – Les Coulisses de Harry Potter, une expérience immersive permettant aux fans de découvrir les secrets de la saga Harry Potter. Pour améliorer l’expérience utilisateur et atteindre de nouveaux objectifs de développement, Warner Bros a souhaité refondre son site officiel destiné au marché francophone, et a confié cette mission à notre agence, Calliweb.
L’agence Calliweb, experte en Adobe Commerce Cloud, a mis à profit cette solution performante pour développer le site e-commerce de Studio Tour Warner Bros. Cette solution nous a permis de répondre efficacement aux exigences du projet en matière de gestion de contenu, de personnalisation et de performance.
Défis et Objectifs
Défis
Le projet de refonte du site Warner Bros. Studio Tour – Les Coulisses de Harry Potter comportait plusieurs défis majeurs :
Proposer une interface utilisateur (UI) et une expérience utilisateur (UX) exceptionnelles,
Intégrer une offre riche et multiple tout en garantissant la fluidité de la navigation,
Synchroniser la réservation des billets avec Golden Tours et gérer efficacement les emails transactionnels,
Mettre en place des solutions de tracking avancées pour analyser le comportement des clients,
Assurer un service client performant avec la solution Zendesk,
Augmenter la conversion en proposant de nouvelles méthodes de paiements tel que Apple Pay, Google Pay et Paypal,
Renforcer la réassurance par l’intégration d’avis client avec la solution Trusted Shop.
Objectifs
Les principaux objectifs fixés par Warner Bros étaient :
Augmenter le chiffre d’affaires de +20% en deux ans,
Apporter une expérience utilisateur optimale dès la première visite sur le site,
Obtenir une base de code de qualité et rapide à charger,
Faciliter la gestion quotidienne du site par Warner Bros,
Mettre en place un dashboard de reporting automatisé et un système d’alerte via Looker Studio Pro,
Améliorer la conversion grâce aux avis clients et au module de paiement.
Stratégie et création
Pour répondre aux exigences de Warner Bros, notre approche a été méthodique et collaborative :
Planification : Nous avons commencé par une analyse approfondie des besoins de Warner Bros et des attentes des utilisateurs.
Design : Notre équipe de designers UI/UX a travaillé sur une présentation visuelle immersive de l’attraction, mettant en avant les dernières nouveautés et les informations détaillées nécessaires pour planifier une visite.
Développement : Nous avons développé le site avec une architecture robuste et une base de code optimisée pour garantir des temps de chargement rapides.
Intégrations Techniques : Synchronisation des billets avec Golden Tours, gestion des emails transactionnels et implémentation de solutions de tracking avec Labelium et GA 4.
Testing : Chaque fonctionnalité a été rigoureusement testée pour assurer une expérience utilisateur sans faille.
Lancement et Support : Le site a été lancé avec succès, et nous continuons de fournir un support après lancement pour garantir son bon fonctionnement.
Image desktop Warner Bros studio tour tunnel step 1
Image desktop Warner Bros studio tour tunnel step 2
Optimisation du Tunnel de Commande : Simplification et Engagement
Notre vision pour la refonte du funnel d’achat du site de réservation en ligne de Warner Bros Studio Tour repose sur une approche centrée sur l’utilisateur, alliant simplicité et engagement ludique. Le parcours est en effet repensé pour être intuitif, avec une navigation fluide et un processus d’achat en trois étapes clairement visualisé. Cette temporalité, clairement identifiée, incite ainsi les utilisateurs à poursuivre leur parcours en leur offrant une expérience simplifiée et interactive. L’objectif est de rendre le processus de réservation non seulement rapide, mais aussi plaisant, en permettant aux utilisateurs de sélectionner une date en deux clics et de recevoir instantanément une tarification adaptée.
Structure Visuelle et Interaction Dynamique
Pour améliorer l’efficacité du parcours utilisateur, nous avons conçu un agencement visuel en deux colonnes facilement identifiables. La colonne de gauche, sur fond clair, est dédiée à l’action et guide les utilisateurs à chaque étape, tandis que la colonne de droite offre un récapitulatif des actions réalisées. Cette organisation claire de l’information accompagne donc naturellement l’utilisateur vers la finalisation de l’achat. De plus, l’utilisation de blocs dynamiques permet de proposer une approche simplifiée et interactive de l’information, par exemple en affichant les horaires associés à chaque lieu visité. Enfin, en bas de colonne, un bloc informatif personnalisé permet de délivrer des messages contextuels, renforçant l’accompagnement tout au long du processus.
Réassurance et Flexibilité : Garantir la Confiance Utilisateur
La réassurance joue un rôle clé dans notre stratégie d’optimisation du tunnel de commande. En intégrant une lame de réassurance visible à chaque étape, nous informons ainsi l’utilisateur qu’un support est accessible en français à tout moment, ce qui renforce la confiance et encourage la poursuite de l’achat. De plus, la possibilité de modifier facilement les paramètres de réservation en un clic apporte une flexibilité qui réduit les frictions et améliore l’expérience globale. Enfin, la simplification du récapitulatif des choix sélectionnés garantit une compréhension claire de la commande avant sa finalisation, minimisant les risques d’abandon de panier et maximisant les conversions.
Résultats et Impact
Impact
Le projet a eu un impact significatif sur les affaires de Warner Bros :
Une gestion simplifiée et plus efficace du site grâce à des outils d’administration avancés.
Une meilleure compréhension du comportement des utilisateurs grâce aux solutions de tracking, permettant des ajustements en temps réel.
En conclusion
En résumé, la refonte du site Warner Bros. Studio Tour – Les Coulisses de Harry Potter a été un succès retentissant. Grâce à une approche stratégique, créative et technique, nous avons non seulement atteint, mais dépassé les objectifs fixés par Warner Bros. Ce succès démontre notre capacité à relever des défis complexes et à produire des résultats tangibles, offrant ainsi un modèle de réussite reproductible pour d’autres clients. Chez Calliweb, nous sommes prêts à transformer vos projets en réussites éclatantes.
