L’UX design au cœur de la conception d’une plateforme de vente de croisières de luxe

• Faire du site Rivages du Monde un espace où le visiteur puisse s’évader, rêver, s’imaginer partir en voyage… susciter l’envie, en reflétant le caractère haut de gamme des croisières proposées.
  
  
• Collecter la demande, rassurer et concevoir des outils efficaces pour amener le visiteur à concrétiser son achat.
  
  
• Séduire le public cible exigeant et le fidéliser en refondant l’espace membre et en mettant en valeur des avantages du programme de fidélisation.
  
  
• Rajeunir l’image de marque de Rivages du Monde en dotant le site de nouvelles fonctionnalités, en modernisant le graphisme et en lançant la version mobile.

Créer un espace de navigation virtuel pour embarquer le visiteur dans un espace de navigation réel

Notre méthodologie se base sur un travail de co-construction avec nos clients. Nous mobilisons les interlocuteurs du projet mais aussi d’autres collaborateurs « clés » de la société afin qu’ils nous livrent leur savoir et leur expertise métier. Ce sont eux qui connaissent le mieux leur domaine d’activité, les process mis en place au sein de leur organisation et les attentes de leurs cibles.

Pour la refonte du site Rivages du Monde, nous avons mené des ateliers de conception UX, afin de cerner toutes les nuances du projet et d’en faire un succès.
Le travail sur l’UX design a commencé par l’étude des comportements des clients de Rivages du Monde, des utilisateurs du site et de ceux visés.

Nous avons ainsi pu discerner la relation que les différentes typologies de clients entretiennent avec la marque tout au long de leur parcours. Nous avons examiné leurs attentes et identifié les freins à l’achat.

De même, concernant les nouvelles cibles visées, en l’occurrence ici, un public plus jeune, il est capital de mettre en exergue leurs goûts, habitudes et besoins.

Les personas cibles et secondaires ont donc été identifiés. C’est alors que les scénarios utilisateurs sont construits, mettant en évidence les parcours types employés. L’arborescence de la future plateforme découle en grande partie de ces analyses.

Une plateforme digitale doit aussi être en adéquation avec l’image de marque et les valeurs de l’entreprise qu’elle représente. Ici, elle doit refléter le positionnement et l’esprit des croisières organisées par Rivages du Monde. Elle doit aussi être à la hauteur de la promesse client.

Nous allons maintenant exposer en détail comment nous avons répondu aux enjeux soulevés par la refonte UX du site Rivages du Monde. Certains objectifs avaient été identifiés dès le départ par les équipes de Rivages du Monde. Les ateliers de co-conception avec Calliweb en ont fait émerger d’autres.

L’esprit de ces bateaux de très grand standing traduit parfaitement notre philosophie de la croisière, où la découverte culturelle se conjugue à une véritable expérience 5 étoiles. »

L’équipe Rivages du Monde

• La rubrique « bateaux », qui ne comportait que du texte, a été réagencée et agrémentée de beaux visuels. Le parcours utilisateur a été simplifié pour qu’il ait une vue d’ensemble sur la flotte de Rivages du Monde et qu’il accède plus directement aux descriptifs des bateaux.
  
  
• De plus, les plans de l’intérieur des bateaux ont été redessinés pour afficher un graphisme plus actuel et proposer une véritable interaction avec l’utilisateur. Le survol met en évidence les cabines et les espaces communs. Le contenu a ici aussi été enrichi de médias et de textes descriptifs. Ces interactions permettent de rendre la navigation plus vivante, l’interface plus humaine et l’action de l’utilisateur plus engageante.
  
  
• La page produit a été complètement refondue afin de faire ressortir les informations clés et les points forts de la croisière sélectionnée. Le contenu est mieux organisé pour que l’utilisateur retrouve facilement les informations détaillées sur l’itinéraire de son voyage, le bateau affrété et la vie à bord.

• Nous avons conçu un module de devis afin de collecter les informations sur les contacts intéressés par l’offre de Rivages du Monde. La décision d’achat sur des produits de voyage premium se fait généralement sur un temps long. Il apparaissait donc très important de se doter d’un outil qui permette la qualification des leads.
  
  
• Le tunnel d’achat a été conçu sur mesure. Nous l’avons rendu fluide afin de procurer une expérience d’achat sereine et rassurante. Pour cela, les étapes ont été raccourcies au maximum. Certaines sont rendues facultatives car il est devenu possible d’enrichir son voyage post-réservation.
  
  
• Au moment de la réservation, l’expérience utilisateur est enrichie par la consultation du plan interactif du bateau. Le visiteur peut ainsi se projetter en visualisant l’emplacement de sa cabine. Il découvre également les différents équipements et services proposés sur le bateau.
  
  
• La prise d’information concernant l’acquéreur est minime. Ceci afin de concentrer son attention sur les indispensables : choix de sa cabine, de ses excursions et prépaiement ou paiement total de sa croisière. Les informations sur les prospects sont collectées plus tôt dans le parcours visiteur. Cela permet de garder une trace des contacts potentiellement intéressés par les croisières.

• Afin de séduire une clientèle plus jeune, il était impératif d’avoir une version mobile de la plateforme attrayante et simple d’utilisation. Une attention particulière a alors été apportée à la création des menus et à la simplicité de navigation. Nous avons respecté les codes pour les éléments traditionnels afin de favoriser la prise en main de l’utilisateur.
  
  
• Il était essentiel de diffuser des visuels de qualité à des utilisateurs adeptes d’applications qui font la part belle aux photos et vidéos (Instagram / YouTube / Facebook). Les médias ont été sélectionnés avec soin et de nouvelles fonctionnalités déployées (sliders..) afin de séduire une cible plus jeune.
  
  
• Les avis clients sont également très importants dans le secteur du tourisme. De plus en plus de voyageurs s’y référent. Ils trouvent ainsi leur place tout au long du parcours client.